«Ser parte de las empresas del futuro exige aplicar actualizaciones a nuestro presente.»
Cerca del 2000 Kodak crecía rotundamente en ventas de la mano de la tecnología análoga. Por esta fecha donde veían su pico más alto en ingresos el público comienza a migrar a la tecnología digital a lo que los directivos de Kodak no prestaron mucha atención sesgados por el ruido de su «éxito». Ignoraron por completo como la tendencia del mercado se movía a nuevas soluciones que daban respuesta a la actualización tecnológica. Fue este uno de los factores de mayor peso para que sucediera en el 2010 una salida igual de rotunda a su éxito del 2000.
Ahora la pregunta que nos hacemos en este momento es ¿por dónde debo comenzar dicho proceso? Pasemos a revisar los puntos o el paso a paso recomendado.
1. Herramienta Base
En este punto debemos buscar la herramienta que generalmente conocemos con el nombre de ERP, con la que podamos cubrir nuestras necesidades para los procesos del día a día. Es recomendado y no sólo por el tema de la pandemia sino porque es una realidad que nos precede. De acuerdo al Ministerio de las TIC en Colombia para Noviembre de 2019, sólo el 11 % de las empresas habían aplicado desarrollos digitales en sus empresas y este dato lo volvemos a mirar en la actualidad Noviembre de 2020 donde encontramos que según la Asociación de Industriales en Colombia el 63 % de las empresas ya cuentan con una estrategia de transformación digital.
En esta herramienta encontramos todos los temas administrativos tales como:
1. Contabilidad
2. Facturación Electrónica
3. Inventarios
4. Nómina
5. Generación de Informes financieros
Todo esto que se pueda elaborar desde una misma plataforma y debe cumplir con las siguientes características:
1. En la nube completamente.
2. Copias de seguridad diarias y de acceso rápido.
3. Conexión directa con todo el entorno contable.
4. Soporte en línea en tiempo real.
5. Posibilidad de hacer conexión con otros sistemas de información. Y esta parte la veremos a profundidad más adelante.
2. Llevar nuestro servicio a la nube
Después de tener al interior nuestros procesos principales ya digitalizados y en correcto funcionamiento, debemos pasar a nuestro comercio electrónico y para respaldar este paso en cifras, podemos ver que en Colombia se alcanzó en recaudo de comercios electrónicos durante la segunda jornada de día sin IVA 1.5 Billones de pesos colombianos según Fenalco. Esto definitivamente es una señal y que no nos pase lo mismo que ocurrió con Kodak. Acá es donde llevamos nuestros servicios o productos a la nube por medio de un carrito de compras que cumpla con estas características mínimas:
– Información acerca de nuestros servicios o productos
– Permitir realizar compras por medio de la plataforma
– Pasarela de pagos
– Conexión con mi ERP y este es el paso en el que nos conectamos con el punto anterior. Debo minimizar y optimizar mi proceso operativo.
En esta parte debemos asegurarnos que nuestro proceso de compra de manera automática alimente mi contabilidad, registre mi pago, genere la factura electrónica para mi cliente. Todo esto gracias a la posibilidad de conexión que encuentro en mi ERP.
3. Visibilidad en la nube
Este paso lo logramos por medio de un servicio SEO (Search Engine Optimization/Optimización de motores de búsqueda). Por medio de este proceso tu tienda digital o su servicio tendrá una clasificación más alta en los resultados de búsqueda de las palabras clave que utiliza su público objetivo.
4. Conoce a tus clientes
En todo el proceso sea digital o no, debemos entender las necesidades de nuestros clientes, sus tiempos de exigencia, sus mayores preocupaciones. De esta manera lograr mejorar nuestra propuesta de valor. Por medio de un CRM (Customer Relationship Management/Gestión de relaciones con el cliente). Al igual que nuestra herramienta de venta en línea, nuestro CRM debería estar conectado a nuestro ERP ya que en él reposa una mayoría de información de nuestras ventas. «Un correcto uso del CRM puede incrementar mis ventas en un 21 %» Holded- Empresa de soluciones para pymes.
5. Sistematiza tus operaciones especializadas
Cuando llegamos hasta este punto, luego de superar y cumplir los pasos anteriores. Hablamos de la sistematización de nuestros los procesos operativos que como emprendimiento nos diferencian, sin dejar a este por fuera de esta interconectividad con nuestro ERP.
Un ejemplo de un paralelo frente a todo el proceso de sistematización, es la empresa Blockbuster la cual rentaba cintas de películas para disfrutar en la comodidad de casa, y su metodología tradicional nunca pasó a ese proceso digital disruptivo. Ahora miramos a Netflix, plataforma que en sus inicios comenzó como películas en línea y a la fecha ofrece además de películas propias, cientos de producciones en series todo esto completamente en la nube y sin moverte de tu hogar. Basaron su solución en tecnología, desarrollo e innovación.
Luego de ver todo este proceso podemos concluir que no es un proceso sencillo, es necesario y lo recomendado es dar los pasos correctos en el inicio de dicho proceso. Para finalizar un dato que nos muestra la importancia de todo lo tratado. Las empresas que no inviertan en su transformación tecnológica no sobrevivirán más de cinco años en el mercado – Confederación de Cámaras en Colombia. Así que ser empresa del futuro exige aplicar actualizaciones a nuestro presente.
Juan Pablo Betancur Márquez
CEO & Co-Fundador – Begranda